流量和转化是很多时候是互为一体的一件事。我们举个例子，一个网站访问量是流量，注册是转化，注册比访问量是转化率。那我们再设定个指标：发主题帖。那么这个时候，注册就是流量，发主题帖就是转化。那再设定个指标呢？
我们来设定个最终目标：支付。现在大家都在往电商发展了，不管你的网站是做什么的，最终的目标我们就设定为支付。那么从访问到支付，中间会经历N个节点。每个节点都是流量，这个节点到下个节点，就是转化。
支付就完结了吗？远没有，支付了之后我们还想看看复购率(重复购买)。然后呢，我们也许还希望可以看到他们帮我们带来新用户。
所以你看，其实流量是一个环，由一个个节点组成，每个节点到下一个节点，可以计算一个转化率。现在先进个问题可以解决了：运营就是运转流量环！
一. 运营就是运转流量环
有读者说她的朋友做过编辑和文案，可是说不清运营到底是什么。那么我们来分析下，她的工作处于流量环的哪一个环节。我们用PC网站编辑来举例，就是做网站的内容的。那上一个环节是什么？是访问对不对?下一个环节呢？注册？重复访问？分享(把你网站的好内容分享到社交媒体)。
无论是哪一个，你都可以找到编辑工作的上一个环节和下一个环节。而编辑工作做的好与坏，会直接影响上下环节的转化。最简单的道理，如果一个推广人员，费了很多的力气,把流量引来，可是发现网站的内容很差劲，那么直接的结果就是这些流量大部分都流水掉了。无法进入到下一个环节，流量环就在你这个环节出问题了。
再说文案。如果你的文案是放在站外的，也就是承载的是吸引关注乃至流量的责任。那么你就基本上处于最外环了，你这一环的直接目标就是提高文案的打开和阅读量，甚至还有转发量。目标是增加下一环(访问)的量。然后，其它环节的人员，例如前面说的编辑，就接过接力棒往下一个环节运转。
所以，做运营工作的朋友认识到，自己处于流量环的哪一个环节。上一环节是什么，下一个环节是什么。把自己的这个环节做好，就是在做运营了。如果你有心，就要能够接住上一环，交好下一环。
见过比较极品的情况。市场导流，运营竟然不知道，双方完全没有配合。结果市场导的流，基本上死掉。这里不说两个部门的孰是孰非，至少他们没有流量环的意识。
二 . 如何划分流量环节
用户旅程
所谓用户旅程，就是确定目标用户后，设定一个你希望他达到的目标，定为B点。这个目标可能是:注册、活跃(社交网站的行为数据，例如每天和三个人互动？)、购买。然后再找到A点，这个A点就复杂了，可能是线上的某个某类网站，可能是下线的某个某类地点。
然后，你要做的工作就是设计一下，用户从A点到B点，需要经历多数环节？这个环节，就是用户旅程。每个节点，运营的目标都是增加流量和转化。
如何设计用户旅程
这一步方法就非常多了。不同的企业、不同的产品、不同的运营人员，都会设计出不同的用户旅程。就拿APP安装来说。有的企业就靠在应用市场付费推广，有些就是靠新媒体甚至是微信导流，有些就是地推。当然，多数企业都是各种方法都用。但肯定有些方法，是你最擅长的。
A点在哪？那要看用户在哪。还要看你的产品特性和运营特长。
做好每一步的流量和转化
前提是，你要知道影响流量的因素在哪里。
举个例子，之前看过一篇文章，说是做医疗APP的，目标用户是白领，很多人的方法就是在办公楼摆个牌子。他的方法是直接和HR联系，让HR用公司福利的方式推荐给员工。
这个方法基本被所有上门按摩的APP采用。但这里面的思维你知道吗？HR可以接触到所有的公司员工，属于关键人物。要知道福利的方式会让多数员工抢，而推广则让人躲。
所以具体问题具体分析，找到适合你的A点，设计适合你的用户旅程，把每一个环节的流量做好，就是好运营了。
三 . 如何设计转化
首先是转化意识。你要心里有流量环的概念，然后要意识到自己不是闷头干自己的活，你是身处流量环的一个环节。甚至这么说吧，企业就是在做流量环，通过流量环的运转，运转出现金流。
从这个意义上，产品是流量环，因为如果产品烂，整个环节就断掉，到不了复购和口碑的环节。包装是流量环。好的包装可以增加收藏、分享的机会，还可以印上二维码，转向公共号。客服是流量环，客服可以促进成交和复购。
其次是数据分析。各个环节的流量和转化，需要通过数据分析来了解和优化。
最后是优化意识。不怕你做不好，就怕你不改进。只要不断改进,就会越来越好。
四 . 做流量就是搞定用户
你觉得，流量是什么?
流量就是用户。当我们说PV的时候，是用户浏览的次数。当我们说UV的时候，是用户数量。当我们说安装数的时候，是用户在安装。当我们说销量的时候，是用户在购买。
过多的专有名词会让运营人员忽略本质的东西，那就是，流量就是用户。做流量，就是搞定用户。
一个用户，从对你的产品、品牌毫无印象，到听见看见，到了解关注，到好奇，到想要获取/参与/购买。整个的过程，就是用户关于你的产品的旅程。
而在这段旅程中你要知道：用户在想什么？做什么？为什么这么想这么做？如何引导用户的想法和行为。
五 . 调研是搞定用户的基础
搞定用户的前提，是了解和接触。就像你追女生，你需要了解她，还需要接触她。因为接触才能真正了解，接触才能有进一步发展的可能。
而用户调研，恰恰就可以让你了解并接触用户。当你了解了之后，你就可以利用你掌握的各种获取流量的方法，来获取用户了。而获取用户的方法可能很多，但是有一种是必须的，那就是：接触他们。
所以无论你现在在做运营的哪一方面工作。你都需要学会做用户调研。因为这是你改进工作的最有效的方法。史玉柱说，消费者是较好的老师。这句话，没错的。
六 . 明确调研目标
运营人员要根据你自己的工作和目标，确定你的调研目标。
我们做运营的做调研，和做产品的做调研，显然是不一样的。而更具体的，做新媒体的和做社区的，调研目标也是不一样的。但是有人要说了，用户调研本质上是一样的啊，都是了解用户特征和用户需求，还有用户行为习惯啊。
不错，但是较好的调研方法，一定是每次只完成一个目标，调研一个主题。一次调查中，如果你想要了解的太多，最后的结果要么是根本得不到准确的信息，要么就是信息都敷于表面。调研是个持续的工作，所以，不必急于求成，一次了解一个信息就好了，一次实现一个目标就好了。
七 . 锁定群体
如何准确的锁定你的调研群体？
首先，你要能够定义你的群体，并对你的群体进行分类。
这很关键，很多人当他们说起目标群体的时候，脑子里只有一个很大的概念，例如女性、例如母婴。这样的宽泛的群体，别说无法进行调研，你甚至根本就无法为他们创造个产品。因为人群越多，需求越分散，或者说需求已经被满足的差不多了。只有定义并细分你的群体，你才能够开始一段有意义的调研。
其次，定义并细分群体，本身就是一次调研。
在你对用户不了解的时候，你根本就没法对他们进行分类和定义。所以，你需要去宽泛的阅读和分析大量的资料，直到你能够定义并分类他们。甚至分类的维度(性别、年龄、地域之类)都是需要你通过调研来获得的。
八 . 确定渠道和方法
1、调研渠道
调研渠道和营销推广渠道，有时候并不是一致的。有些渠道，适合调研不适合营销；有些渠道，适合营销不适合调研。这个要根据自己的情况来看。
渠道就是地点。用户聚集在哪里，哪里就是渠道。而营销推广某种程度上，就是从渠道向你的产品搭建流量通道。
线下的渠道，外卖类产品的地铁口、写字楼；线上渠道，各大互联网产品，如：百度系、腾讯系。还有网易、搜狐、知乎、豆瓣……这些综合站点聚集了大量用户，这都是你的渠道；还有垂直渠道、应用市场、第三方调研平台等等。
2、调研方法
关于调研方法的书有很多。这里只强调一点：行为和观点的区分。
观点不代表真实。你问用户，他说出来的可能不代表真实情况。一方面，人们并不总是知道自己真正的需求和想法；另一方面,人们总是喜欢美化自己。所以，对于态度、观点类的调研结果，要懂得挖掘背后的潜台词。
行为更接近真相。看过《法证先锋》的，一定听过罗卡定律。凡走过必留下证据。在用户调研上也是一样，用户的行为必然能反应他的真实情况。所以，更多的去询问他的行为。让他告诉你，他做了什么比他怎么想的，要有价值的多。
九 . 用户研究和需求层级
1、用户研究研究什么？
这里列一个列表出来，大家可以根据自己的情况，再进行补充：
定位和分类：这个前面已经说过了。对目标用户进行分类和定义，是运营工作的起点。很多做运营的,连基本的用户分类都做不好。
渠道分析：了解用户所在的渠道，并了解用户在那些渠道干什么，还有那些渠道的特征和规则。只有了解了渠道，你才能设计出合适的方法，从那里进行导流。
自然身份分析：包括性别、年龄、教育背景、职业、收入情况、消费倾向乃至构成、地域等。对于用户自然身份，了解的越详细，你就越能对人群进行归类，总结共性。并能通过自身身份推导心理情况。
需求分析：了解用户的需求。
心理分析：了解用户的基本心理。他们的价值观、文化背景、核心诉求等。
2、了解用户的需求层级
我们来了解下，从need到demand的需求层级概念：
Need：需要。这个需求是本能层面的。包括本能的生理层面和本能的心理层面。例如食物、安全、性、温暖，这些都是本能生理需求。我们还可以把它称为：原始需求。
Want：想要。例如，饿了是原始需求，一个人饿了，他需要填饱肚子。有的人想要吃面包，有的人想要吃饺子，还有的人想要吃意大利面。充饥、美味。这些是need，而具体的食物则是want。
很多时候，用户的want，并不是重要的，了解他们的need才是根本。
Demand：这个就比较好理解了。有购买力，才能称为demand。
十 . 场景重现
当我们的用户调研走到上一步的时候，基本上已经差不多了，可以完结了。而这最后一步：场景重现。则是为了导流所做。具体的说，是内容营销的导流方式。就是利用文字、图片、视频等内容形式，来实现营销目标。
而要想做好内容营销，最强大的武器就是场景重现。
什么是场景？场景分为现实场景和心理场景。你生活中做的每一件事都可以称为一个场景。如果我写一篇文章或拍一个视频，可以重现你的场景。这个场景会深深的打动你。我在这个场景中植入的任何广告，都很可能让你动心。
如果我再艺术化处理这个场景，让这个场景既有真实的一面，又有你渴望的一面，那就包括了心理场景。例如你心理期望的，最浪漫的烛光晚餐是什么样的。我用一对靓男美女来拍个视频，来创造一个你理想中的场景。那么，你会更加被吸引。
基本上所有的广告，都是在重现场景。重现你心理的场景，你生活的场景。屏幕上有一千一万个人，但是每一个人其实都是你。那些人，或者是你喜欢的一面，或者是你讨厌的一面，或者是你渴望而不可及的一面，或者是你想要遗忘不愿提起的一面，或者是你美好回忆的一面。就因为那些人就是你,所以才会打动你。
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